Refund policy
📦 Politique de retour & remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tu disposes de 14 jours après réception de ton article pour demander un retour.
✅ Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
• Dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu (non porté, non utilisé)
• Avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
📩 Comment effectuer un retour ?
Pour faire une demande de retour, contacte-nous à sav@myprettylocks.com. Nous te communiquerons l’adresse de retour une fois ta demande traitée.
📌 Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée.
⛔ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Si tu as des questions sur un retour, n’hésite pas à nous contacter à sav@myprettylocks.com.
🚨 Dommages et problèmes
Merci d’inspecter ta commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contacte-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
🚚 Problèmes de livraison et dossiers de preuve requis
En cas de colis déclaré livré mais non reçu, de colis perdu, de livraison en retard inhabituel, d’article endommagé ou défectueux, nous avons besoin de preuves pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et traiter un remboursement, un avoir ou un renvoi.
Merci de nous contacter à sav@myprettylocks.com dans les délais suivants:
Colis non reçu ou déclaré livré mais introuvable
Contacte-nous dans les 7 jours calendaires suivant la notification de livraison
Article endommagé, fuite, casse, produit défectueux
Contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison
Pièces à fournir selon le cas :
Colis non reçu mais indiqué livré
- n° de réclamation transporteur Colissimo ou Mondial Relay
Colis endommagé ou fuite
- photos nettes du colis extérieur /intérieur avec l’étiquette visible
Produit défectueux ou article incorrect
- photos ou vidéo montrant clairement le défaut ou l’erreur de référence
Produit manquant ou incorrect
- Photo de l’intérieur du colis tel que reçu
- Liste précise du ou des produits manquants
- Toute information complémentaire (par ex. état emballage, etc.)
Sans ces éléments, nous ne pouvons pas ouvrir d’enquête ni procéder à un renvoi ou à un remboursement. Après réception d’un dossier complet, nous lançons la vérification avec le transporteur et te proposons la solution adaptée renvoi, avoir ou remboursement selon le résultat de l’enquête et la disponibilité des stocks.
🔒 Important
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré confirmé par notre équipe.
🚫 Exceptions & articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les produits de cosmétiques, accessoires utilisés
• Les articles personnalisés ou sur mesure
• Les cartes-cadeaux
• Les articles en promotion
Si tu as un doute sur un article spécifique, écris-nous à sav@myprettylocks.com.
❌ Pas d’échanges
Nous n’acceptons pas les échanges. Si tu souhaites un autre article, nous t’invitons à retourner le produit concerné (selon les conditions ci-dessus) et à passer une nouvelle commande.
💰 Remboursements
Dès réception et inspection de ton retour, nous t’informerons de l’acceptation ou du refus de ton remboursement.
• Si accepté, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables après acceptation de ta demande.
• Délai bancaire : Certaines banques peuvent prendre un peu plus de temps pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contacte-nous à sav@myprettylocks.com.